Menu

Ondernemen op de bus

door: Raphaël Heiligers chauffeur en lid van de marketinggroep bij Arriva Zuid Limburg Arriva is een onderdeel van een Engels busbedrijf en neemt in Groningen en Friesland een groot deel van de streekvervoervoorziening voor haar rekening. Arriva Zuid Limburg is als kleine streekvervoer-onderneming met vijf buslijnen en 37 chauffeurs begonnen in de regio’s Maastricht en Gulpen. Het bedrijf is onderdeel van Vancom geweest, maar is nu overgenomen door Arriva. Op dit moment werken in Nederland bij Arriva 4.000 mensen en rijden er 1.566 bussen. In Europa werken bij deze onderneming in totaal 21.000 mensen en rijden in totaal 8.200 bussen. In mei 1995 is een experiment gestart met zelfsturende teams in het streekvervoer. De inmiddels goed opererende onderneming heeft chauffeurs die zeer zelfstandig en ondernemend te werk gaan. Dit artikel is gebaseerd op een presentatie die Raphaël Heiligers op een ST-GROEP congres van 5 maart 1999 gegeven heeft. In het artikel wordt toegelicht hoe bij Arriva Zuid Limburg gewerkt wordt in teams en op welke manier ondernemerschap wordt verankerd bij de medewerkers. De chauffeurs rijden hun route. Tijdens de rit zijn chauffeurs op een andere manier druk met hun werk. Om te zorgen dat alle passagiers het naar hun zin hebben proberen ze de route te optimaliseren op wensen van de klant en veiligheid. Ze wachten even als bekende reizigers te laat zijn. De bus rijdt niet eerder weg voordat iedereen op zijn of haar plaats zit. Het zwartrijden wordt zoveel mogelijk voorkomen. ”We weten precies wanneer de nieuwe abonnementen worden uitgegeven”. Signalen van vernieling worden direct vertaald in acties die verdere vernieling voorkomen. De rijstijl is ook aangepast aan het brandstofverbruik en slijtage van de banden en aan de passagier. “We werken niet met chauffeurs die alleen nog maar met een zak aardappelen hebben gereden”. Tijdens de rit worden er tijdmetingen gedaan om de routetijd te optimaliseren. Schades worden zoveel mogelijk voorkomen. Omleidingen worden gecommuniceerd naar de klanten en naar de andere chauffeurs. Uiteraard is het van belang dat er op tijd gereden wordt en met de juiste frequentie. Het voordeel is dat de directe reacties van de klant opgepakt worden en tot verbeteringen voor de klant en het bedrijf leiden.
[Lees het gehele artikel]
Branche: Zakelijke dienstverlening
«« Opnieuw zoeken »»